ITManager to systemowe rozwiązanie do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa oraz procesami dostarczania wsparcia usług IT. Jest to największy polski system klasy IT Service Management i ServiceDesk, którego używa już ponad 1500 przedsiębiorstw i urzędów na terenie całego kraju. Z całą pewnoście właśnie dlatego na to rozwiązanie zdecydowała się nasz klient, a jednocześnie jedna z największych polskich uczelni - Uniwersytet Opolski.
A dlaczego dokładnie ITMananger?
Cytując za inż. Sławomir Paszkiewicz, Dyrektorem Centrum Nowoczesnych Technologii Uniwersytetu Opolskiego:
"Wybierając system klasy ITSM szukaliśmy narzędzia, które w skonsolidowany sposób usprawni zarządzanie i realizację zadań mojego działu, automatyzując je i scalając w jednym, sprawnym systemie. W okresie pracy zdalnej i hybrydowej szukaliśmy także rozwiązania, dającego możliwość zdalnego wsparcia pracowników naukowych i administracyjnych. Ten sposób wykorzystania systemu okazał się kluczowy w czasie pandemii".
ITManager niezbędny był Działowi IT uniwersytetu w celu między innymi:
- Ewidencji posiadanego sprzętu i oprogramowania na co pozwala Moduł Zarządzania Zasobami ITM, który automatyczne monitoruje stan uruchomienia komputera oraz wykorzystywanych przez użytkowników aplikacji.
- Uproszczenia procesu zdalnego zarządzania rozproszoną infrastrukturą uczelni, co daje Moduł Zdalnego Zarządzania Komputerem, a Uniwersytet aktywnie korzysta z ponad 1400 komputerów.
- Usprawnienia komunikacji między pracownikami uczelni, a pracownikami Helpdesku oraz zapewnienia użytkownikom obowiązkowych aplikacji, co umożliwia Moduł ServiceDesk oraz Moduł Automatyzacji.
Do zapoznania się z całym case study zapraszamy na stronę ITManagera, gdzie będziecie mogli szerzej zapoznać się
z wdrażaniem oprogramowania na uniwersytecie - poczytaj.
O autorze: Marcelina Fusiek
Specjalista ds. marketingu
Od ponad 10 lat zajmuje się marketingiem. Jej doświadczenie wywodzi się z agencji reklamowej, gdzie poznała dziesiątki branż i pracowała nad wizerunkiem niezliczonej liczby firm. Biegła w wielu obszarach marketingu B2B.
